產品問題
如何選床墊?
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請參考床墊頁面,針對您的需求選擇想要的表布層(接觸肌膚的)、舒適層(軟硬度的),就能搭配出最適合您與床伴的床墊。

● 如何選表布層:依據您的機能性需求或是根據季節,建議夏季可選涼感、冬季可選石墨烯,敏感性肌膚、除臭效果佳的可選擇膠原蛋白。

● 如何選舒適層:我們針對身高體重有做出建議您的床墊軟硬度,當然,最重要的還是您習慣的床墊軟硬度做為參考,請見下方圖表:

床墊軟硬度建議圖表
為何有六種軟硬度但線上無法買到?
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dreampal 在於打造一個隨心所欲、任意想怎麼睡就怎麼睡的床墊,再也不用為換床墊而困擾,為避免大家選擇困難,線上選了台灣消費者接受度最高的三種軟硬度,以符合大部分的消費者。如果您有特殊床墊需求,歡迎到我們門市試躺 ,門市將提供其他軟硬度試躺與購買需求。

表布層該如何換?舒適層怎麼換?
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我們在表布層做了非常好拉的拉鍊可以讓您做替換,不同機能的表布層也可以替換來使用,不再讓您的您的表布層只有一種機能性的表布選擇,請注意表布層不可清洗。

表布層拉開後,內裡置放的就是舒適層,可以自行放入不同舒適層,即可有不同軟硬體驗,滿足雙人不同硬度需求。

如何單買表布層、舒適層?
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購買床墊消費者可以透過「加購」的方式,加購表布層與舒適層,將你想要的床墊加入頁面後,就可以看到加購選項。

後續若有購買的需求,歡迎至 dreampal 網站選購

產品是哪裡製造?
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床墊皆為台灣製造。

什麼是100天免費試睡?
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100天試睡,從床墊送達的那一天起算,在體驗試睡過程如果不滿意,歡迎與我們客服團隊聯繫 (客服營業時間 周一至周日 09:00-21:00),將免費退回,如當時有偏遠地區加價,加價部分將不提供退款服務。

請記得不要丟掉床墊外的塑膠套,若您試睡不滿意要退貨的話,物流夥伴會用來做包裝收回喔!如丟棄會收取 $200 塑膠袋費用

可參閱 退換貨規定

 

10年保固條款
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保固適用條款說明:

  • ● 正常使用情況下,購買日起10年內非人為破壞因素,床體結構(彈簧)出現損壞,請您與我們聯繫,將儘快提供免費維修服務
  • ● 需由購滿憑證上之原購買地址及收貨人申請
  • * 維修服務僅限台灣本島地區
付款方式
提供什麼付款方式?
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我們提供多種付款方式 :

  • ● 信用卡
  • ● ATM 轉帳
  • ● 超商代碼繳費
可以分期嗎?
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目前沒有提供分期付款服務。

送貨程序
多久可以送到?
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下單後 2 - 3 週 可出貨,生產完成會立刻電話跟您約時間送貨喔!排到訂單時,配送前一天師傅會先打電話確認時段,如果隔天無法收貨,可以直接在電話中跟師傅溝通,我們會盡量配合您的時間。遇天候狀況不佳得以延後配送時間。

運費怎麼算呢?
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  • ● 台灣本島免運費
  • ● 部分偏遠地區請先聯絡我們尋問運費報價哦 ! 詳情請見偏遠地區運費加價表 偏遠地區加價費用,如體驗不滿意要退回,此加價費用將不予退還。
  • ● 離島地區暫不提供服務
我家有電梯,但搬得上來嗎?
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電梯所需空間:電梯門寬 80 cm 高 200 cm。若上述空間不足,可能需要出動吊車,吊車搬運需由用戶自行聯繫吊車廠商,確認搬運時間後告知 dreampal ,我們會配合用戶約定的吊車時間配送。

我家是樓梯,可以協助搬運上樓嗎?
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樓梯所需空間:至少寬 80 cm 高 200 cm 樓梯平台 105 cm。樓梯有樓層費 3 樓(含)以上不分尺寸每層 $200 元,舉例來說,住三樓 $200 元、住四樓 $400 元,依此類推,樓層費用直接交給司機即可。

有提供舊床墊回收服務嗎?
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請先約好各區清潔隊,舊床司機同仁可幫忙搬運至一樓,如要帶走,會收取新台幣 $1,000 元/床,舊床墊與新床墊的尺寸必須相同且配送地址與舊床回收地址需一致,放置地點限於家門口附近。dreampal 保留視現場狀況搬運與否的權利。若體驗不滿意要退回,舊床墊載走費用將不予退還。

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