任意眠 dreampal｜常見問題（FAQ）
一、商品問題
Q1 適合我的床墊要怎麼選？
- 睡姿與身型：側睡者建議偏軟、仰睡者選中性支撐、體重較重者偏硬。
- 個人需求：易流汗選高透氣，有痠痛困擾選支撐力較佳的組合。
- 材質偏好：我們提供三種軟硬搭配與多款機能性表布，可依季節與體感替換。
仍拿不定主意？歡迎預約門市試躺或與線上客服聊聊。
Q2 為什麼只提供六種軟硬選擇？
任意眠主打模組化設計，經大量實測挑選六款最適合多數人身形與睡感的組合，幫助快速決定。若需更進一步客製，可單獨加購不同結構層，打造你的理想睡感。
Q3 表布或舒適層可以自行更換嗎？
- 可更換：外布套拉鍊設計，可拆、可換、可升級；無須工具，一人可操作。
- 表布層：採拉鍊拆卸，可替換不同機能表布。
- 舒適層：可隨季節、體感或睡眠需求彈性替換。
讓床墊不再是一次買斷，而是能隨你進化的睡眠系統。
Q4 表布可以清洗嗎？
表布為機能性材質，如有髒汙建議依商品洗標或簡單使用沾有中性清潔劑的乾淨布料擦拭；若無洗標說明，請勿水洗，以免影響機能。
Q5 任意眠床墊有哪些尺寸？
提供標準單人、加大單人、標準雙人、加大雙人、特大雙人等常見尺寸。
Q6 床墊厚度與床架相容性？
任意眠床墊適用於市面上絕大多數床架。若為特殊床架或尺寸，建議先與客服聯繫確認。
Q7 材質會不會容易塌陷？安全嗎？
採用高透氣機能布與結構化泡綿提供穩定支撐，並通過相關安全檢測，不含有害物質，友善過敏族與孩童。
Q8 是否有試躺或門市展示？
主打線上銷售與30 天在家試睡。亦可至指定門市體驗展示床款（請見官網「門市資訊」）。
Q9 有適合孕婦與銀髮族的床墊嗎？
可依年齡與需求建議組合：如孕婦偏柔軟支撐、銀髮族可搭配較硬支撐且有鑽石封邊層以利起身。
Q10 有附贈保潔墊或枕頭嗎？
床墊與配件（如保潔墊、枕頭）需分開購買；活動期間可能有加贈，請關注官網與社群公告。
Q11 可以單獨購買舒適層或表布嗎？
可以！提供「單件選購」：升級支撐換結構層、替孩童搭配加購舒適層、常態替換不同機能表布，皆可依需求調整。
Q12 你們的床墊是哪裡製造的？
100% 台灣在地製造，從選料到封裝皆由專業工廠把關。
二、購物與付款
Q15 可以怎麼付款？
- 信用卡
- ATM 轉帳
- 超商代碼繳費
Q16 可以分期付款或貨到付款嗎？
目前不支援貨到付款與分期付款；請以一次性付款（如信用卡、銀行轉帳）完成結帳。
Q17 訂單成立後可以更改商品或配送資料嗎？
若需更改尺寸、地址等，請盡快聯繫客服。尚未出貨者我們會協助處理。
Q18 如何查詢訂單進度？
可登入會員中心查詢，或透過 Email／LINE 官方帳號與我們聯繫以取得出貨追蹤資訊。
三、配送程序
Q19 物流配送怎麼安排？
- 製作時間：下單後約 1～3 工作天內會有專人與您聯絡，大約7～14 工作天出貨（特殊尺寸除外）。
- 運送地區：台灣本島免運；偏遠地區與樓層搬運將酌收費用。
- 配送聯絡：出貨前專人聯繫確認送貨時段。
Q20 沒電梯怎麼辦？會收費嗎？
樓梯搬運費：三樓（含）以上，每層 NT$200，現場交付給配送人員。若日後退貨，此費用不退還。
Q21 可以協助清運舊床嗎？
- 基本協助：可協助搬運至一樓，由您聯絡清潔隊回收（免費）。
- 代為清運：同址同尺寸，每床 NT$1,000，需提前預約（限台灣本島）。
若申請退貨，舊床載走費用恕不退還。
Info 搬運空間與電梯／樓梯需求
| 項目 | 需求尺寸 | 備註 |
|---|---|---|
| 電梯 | 門寬 80 cm × 高 200 cm | 若不足，可能需自聘吊車並與配送時間協調 |
| 樓梯 | 寬 ≥ 80 cm、 高 ≥ 200 cm、 平台 ≥ 105 cm | 三樓（含）以上每層 NT$200 |
四、試睡與保固
Q13 可以免費試睡嗎？如何計算？
- 30 天無壓試睡：自送達日開始計算，不合適即可申請退貨。
- 包裝保留：請勿丟棄床墊外塑膠套，回收包裝需用；如遺失需酌收包材費。
- 費用提醒：若下單時有偏遠加價，退貨不退回該加價費用。
- 客服時間：周一至周日 09:00–21:00（以官網公告為準）。
Q14 有保固嗎？怎麼申請？
- 保固內容：內部結構（如彈簧系統）10 年保固（正常使用、非人為）。
- 申請條件：憑購買紀錄與收件人資訊；僅限台灣本島。
五、其他問題
Q1 DreamPal 任意眠床墊和一般獨立筒床墊有什麼不同？
一般獨立筒床墊多半是固定結構，購買後軟硬度與表布觸感不容易改變。DreamPal 任意眠床墊則採用可替換舒適層與可更換表布層設計，讓使用者能依照睡感需求、季節變化與雙人左右偏好進行調整。
Q2 如果我買回家後覺得太軟或太硬怎麼辦？
DreamPal 任意眠的優勢之一，就是可以透過更換舒適層調整躺感。若睡一段時間後發現目前配置不符合需求，可評估更換不同軟硬度的舒適層，而不一定需要更換整張床墊。
Q3 雙人床可以左右兩邊不同軟硬嗎？
可以。DreamPal 雙人床墊舒適層可採單邊配置，適合雙人同床但睡感需求不同的使用者。例如一邊偏柔軟包覆，另一邊偏穩定支撐，讓兩個人不必互相遷就。
Q4 表布層可以更換有什麼好處？
可更換表布層能讓床墊依照季節、體感與清潔需求調整。夏天可選擇涼感表布，冬天可選擇較溫暖的表布，重視親膚觸感的人也能依照需求選擇不同材質。
Q5 床墊會不會太熱？
床墊是否悶熱，會受到表布材質、舒適層結構、寢具搭配與房間通風影響。DreamPal 任意眠透過可更換表布層，讓使用者可依季節切換不同體感表布，降低一張床墊固定到底的限制。
Q6 可替換舒適層會不會影響支撐？
舒適層主要影響表層躺感與釋壓感，床墊主體仍負責基礎支撐。選擇時應依照體型、睡姿與個人偏好搭配，不是越軟越好，也不是越硬越健康，而是要讓身體在釋壓與支撐之間取得平衡。
Q7 我該選偏軟還是偏硬？
若您習慣側睡、喜歡包覆感，通常可考慮較柔軟的舒適層；若您習慣仰睡、重視腰背穩定與翻身順暢，則可考慮中性或偏支撐的配置。雙人使用時，建議依照左右兩側使用者分別判斷。
Q8 DreamPal 任意眠適合長輩嗎？
若長輩重視起身容易、腰背支撐與睡眠穩定，建議避免過度柔軟的配置，並可選擇較有支撐性的舒適層。實際仍需依照身高、體重、睡姿與身體狀態評估。
Q9 表布層與舒適層多久需要更換？
更換頻率會依使用習慣、清潔狀況、體感變化與材料狀態而不同。若出現明顯睡感變化、表層觸感不佳、季節體感不合，或身體狀態改變，都可以評估是否更換表布層或舒適層。
Q10 為什麼不直接買傳統床墊就好？
若使用者睡感需求穩定、預算優先，傳統床墊可能已足夠。但若擔心買錯軟硬、雙人需求不同、台灣季節悶熱、或希望床墊能長期調整，DreamPal 任意眠的模組化設計會更有彈性。
六、聯繫我們
更多退換貨與配送細節，請同步參考官網公告。
