任意眠 dreampal｜退換貨問題

政策概述

本頁說明任意眠 dreampal 之床墊 30 晚試睡退貨與一般商品（枕頭、保潔墊、寢具等）7 日鑑賞期退換規範、流程與注意事項。

床墊｜30 晚試睡服務

了解挑選床墊的重要性，我們提供 30 晚試睡體驗，讓您在家安心體驗後再決定是否合適。

申請退貨須知

• 申請期限：試睡期自收貨日起計 30 晚；請於期限內聯繫客服提出申請，逾期恕不受理。若遇假日或非上班時間，請先於官方 LINE／Email 留言以保留申請紀錄。
• 配件保存：試睡期間請妥善保留 吊卡、包裝袋與贈品 等配件，否則將影響退貨資格。
• 使用方式：床墊須放置於 平整穩固床架 上使用；如因不當使用導致 變形、塌陷、污損、破損或異味，恕無法辦理退貨。
• 贈品需同退：購買床墊搭配贈品（如枕頭），退貨時須一併完整退回，並保持贈品包裝完整與無污損；否則將自退款中酌扣贈品原價。
• 組合訂單：組合商品不接受部分退貨；若需退貨，請取消整筆訂單後再行下單所需商品。
• 回收時程：由我們安排物流回收，約 7–21 個工作天（不含例假日）。春節、雙 11／雙 12 等高峰期，回收時程可能順延。

退換限制說明

• 每位顧客 限退或更換床墊一次。
• 每個收件地址 最多僅能辦理一張床墊退貨。
• 計畫同地址體驗多張床墊者，建議先購買一張體驗合適後再購買下一張。
• 請 保留床墊塑膠套 作為退貨包裝使用。

一般商品退換貨（枕頭、保潔墊、寢具）

• 鑑賞期：依《消費者保護法》，自到貨 次日起 7 日內享有鑑賞期（猶豫期，非試用期）。
• 商品狀態：欲退換請保持 全新、未使用，且包裝完整。
• 計算範例：若 1/1 收到商品，鑑賞期為 1/2–1/8；請於此期間提出申請，1/9 起恕不受理。
• 個人衛生商品：一經拆封即無法退換；請於確認無誤且確定需退貨前，勿拆封。

以下情況恕不受理退換貨

• 商品已拆封、水洗、試用，或具有明顯使用痕跡。
• 商品有氣味、污損、破損、刮痕、變形等非出廠原狀。
• 附屬配件（保證書、標籤、贈品）不完整或損壞。
• 惡意退貨或重複申請之情形。
• 逾 7 日鑑賞期 後提出。
• 包裝破損，或於商品上書寫／貼紙導致無法再次販售。

退回需具備之完整內容

• 商品本體（無使用痕跡）。
• 原包裝（外箱、內袋、品牌標籤均完整）。
• 所有發票、配件、贈品與保證書。

色差與尺寸提醒

• 商品圖因拍攝光源、螢幕顯示等可能產生 些微色差，屬正常現象，非瑕疵。
• 若對尺寸或顏色有疑問，建議下單前先與我們聯繫確認。

非瑕疵定義（恕不受理退換）

• 布料線頭、輕微脫線、極小汙點。
• 尺寸誤差 ±2～3 cm 屬正常公差。
• 螢幕顯示造成之色差。

退換流程

1. 於 收貨後 7 日內（一般商品）或依 30 晚試睡規範（床墊），聯繫客服提出申請，並提供訂單編號與聯絡資訊。
2. 客服確認後，安排宅配回收或提供退貨地址（回件運費由買家自付）。
3. 商品驗收無誤後，7–10 個工作日內退款至原付款方式。

床墊回收時程約 7–21 個工作天（不含例假日）；旺季（春節、雙 11／雙 12）可能順延。

如何申請退換貨

聯繫我們

任意眠相信，理想的睡眠品質來自放心的購物體驗。若您有任何疑問、建議或需要協助，歡迎隨時與我們聯繫，讓每一晚的睡眠更舒適安心。